Das Customer Relation Management gewinnt in erfolgreichen Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Mit der passenden CRM Software wird der Erfolg Ihrer Massnahmen nicht nur grafisch sichtbar, sondern auch messbar.
Was ist CRM? Definition Customer Relationship Management
Wer ein effektives Kundenbeziehungsmanagement betreibt, schützt sich vor Warenretouren und bietet seinen Kunden vielfältige Möglichkeiten zur Selbsthilfe. Die Dienste eines zwischengeschalteten Call Centers oder automatischer Chats mit vorgegebenen Antworten auf die häufigsten Kundenfragen lässt sich dabei von einer CRM Software analysieren. So können alle Prozesse vom Erstkontakt bis zur bezahlten Rechnung ausgewertet werden, eventuelle Schwachstellen in der eigenen Firma lassen sich leicht aufdecken und zuverlässig beheben.
Das gehört in ein gutes CRM
Zum Relationship Marketing gehören Prozesse, um die Kundenzufriedenheit in der Lieferkette zu optimieren. Ziel eines jeden Customer Relation Managements ist es dabei, die Beziehung zum Kunden zu verbessern und diesen an die eigenen Angebote zu binden. Dafür wird zunächst ein umfangreiches Wissen über jeden einzelnen Kunden ermittelt. Dieser Prozess läuft automatisch im Hintergrund ab, die gesammelten Daten lassen sich grafisch darstellen und daher leicht interpretieren. Es folgt eine Strukturierung aller Kundenprozesse, deren Ziel mehr Effizienz ist. Auch einzelne Angestellte lassen sich vom CRM überwachen, gute Leistung im Kundenkontakt sollte vom Unternehmer belohnt werden, um die Motivation aufrecht zu erhalten.