Interactive Voice Response systems(Interaktive Sprachdialogsysteme) werden heute von vielen Unternehmen für Servicenummern, Informationsdienste, Telefonmailboxen oder Dienste eingesetzt, bei denen die meisten Aufgaben von einem Computer erledigt werden können. Nach der Anwahl eines IVR-Systems wird der Benutzer über die verfügbaren Funktionen informiert.
