Hinter dem Begriff Word-of-Mouth (WOM) verbirgt sich die Mundpropaganda, also die mündliche Weitergabe einer Empfehlung – positiver oder negativer Natur. Social Media hat die Mundpropaganda digitalisiert. Likes, Shares, Retweets und Kommentare kommen einer digitalen Empfehlung gleich. Aus diesem Grund taucht der Begriff Word-of-Mouth häufig im Zusammenhang mit Social Media auf.
