Conversational Commerce, kurz C-Commerce, ist ein neuer Trend in der sich stetig weiterentwickelnden Welt des E-Commerce. Aber was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und warum sollten Webshopbetreiber sich damit auseinandersetzen?
Was genau ist C-Commerce?
Conversational Commerce, also “Kommunikativer Handel” oder auch “Dialogorientierter Handel”, bezieht sich auf den Einsatz von Chatbots, Messaging-Apps und Sprachassistenten, um den Verkaufsprozess zu unterstützen und die Kundeninteraktion zu verbessern.
Durch diese Technologien können Unternehmen ihren Kunden personalisierte und sofortige Unterstützung bieten, sei es bei der Produktauswahl, der Bestellabwicklung oder der Beantwortung von Fragen.
Der Fokus liegt dabei auf einer nahtlosen und benutzerfreundlichen Kommunikation, die es Kunden ermöglicht, direkt über Messaging-Plattformen mit Unternehmen zu interagieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Inwiefern Webshop-Betreiber von Conversational Commerce profitieren können
Für Webshopbetreiber wird C-Commerce immer relevanter, da Kunden zunehmend personalisierte, schnelle und effiziente Kommunikationswege erwarten. Ein gut implementierter Ansatz kann dabei helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, den Kaufprozess zu vereinfachen und letztlich die Kundenbindung zu stärken.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie C-Commerce erfolgreich in Ihren bestehenden Webshop integrieren können. Wir geben Ihnen konkrete Tipps und zeigen Ihnen, welche Schritte notwendig sind, um von den Vorteilen zu profitieren.
Integration von C-Commerce in Ihren Webshop
Die Implementierung von C-Commerce in Ihren Webshop bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern, indem Sie eine direkte und personalisierte Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglichen.
Indem Sie die nachfolgenden Tipps berücksichtigen und sich kontinuierlich mit neuen Entwicklungen im Bereich Conversational Commerce auseinandersetzen, können Sie Ihr Geschäft erfolgreich weiterentwickeln.
Schritt 1: Analyse Ihrer Kundeninteraktionen
Bevor Sie mit der Implementierung von C-Commerce beginnen, ist es wichtig, eine gründliche Analyse Ihrer aktuellen Kundeninteraktionen durchzuführen.
Identifizieren Sie die häufigsten Kundenanfragen, Probleme oder Interaktionspunkte in Ihrem Webshop. Dies könnte Fragen zu Produkten, Unterstützung bei der Bestellabwicklung oder Hilfe bei der Rücksendung von Artikeln umfassen. Hierzu vielleicht interessant: Der Webshop Checkout: ein häufiges Hindernis für gute Verkaufszahlen.
Eine detaillierte Analyse hilft Ihnen dabei, gezielt die Bereiche zu identifizieren, in denen der Einsatz von Chatbots oder Messaging-Apps den grössten Mehrwert bieten kann.
Schritt 2: Wahl der richtigen Plattform
Wählen Sie eine geeignete Plattform bzw. einen Dienstleister für Ihre C-Commerce-Initiative. Es gibt verschiedene Anbieter von Chatbot-Plattformen wie Chatfuel, ManyChat, oder Dialogflow von Google, die sich für unterschiedliche Anwendungen eignen können.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Faktoren wie die Kompatibilität mit Ihrem bestehenden Webshop, die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstellen und Datenschutzbestimmungen. Einige Plattformen bieten auch vorgefertigte Templates und Integrationen, welche die Implementierung erleichtern können.
Schritt 3: Chatbot-Entwicklung & Anpassung
Verschiedene Plattformen bieten unterschiedliche Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an, die Sie nutzen können, um den Chatbot für Sie persönlich so zu konfigurieren, dass er Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt.
Einige Plattformen bieten vorgefertigte Templates und Drag-and-Drop-Interfaces zur Erstellung von Dialogflüssen, während andere fortschrittlichere Anpassungsmöglichkeiten für die Sprachverarbeitung und die Integration in Ihre bestehenden Systeme bieten.
Passen Sie die Konfigurationen und Einstellungen an, um eine möglichst natürliche und benutzerfreundliche Erfahrung für Ihre Kunden zu gewährleisten.
Schritt 4: Integration in Ihren Webshop
Integrieren Sie die C-Commerce-Lösung nahtlos in Ihr bestehendes E-Commerce-System. Eine effektive Integration stellt sicher, dass Ihre Chatbots oder Messaging-Apps direkt mit Ihrem Produktkatalog, den Lagerbeständen und den Bestellabwicklungssystemen verbunden sind.
Ein praktisches Beispiel: Wenn Sie einen WooCommerce-basierten Webshop betreiben, können Sie eine Chatbot-Plattform wie Chatfuel oder ManyChat nutzen, die spezielle Integrationen für WooCommerce anbietet. Diese Integrationen ermöglichen es dem Chatbot, automatisch Produktinformationen abzurufen, Bestellungen zu verfolgen und Kunden bei Fragen zum Versandstatus zu unterstützen. Durch die Nutzung von APIs können Sie sicherstellen, dass die Daten in Echtzeit synchronisiert werden und Ihre Kunden eine nahtlose Einkaufserfahrung erleben.
Passen Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Chatbots oder Messaging-Apps an, um sie an das Erscheinungsbild und die Nutzererfahrung Ihres Webshops anzupassen. Stellen Sie sicher, dass die Interaktionen mit Kunden konsistent und intuitiv sind, indem Sie Markenfarben, Sprachstile und Symbole verwenden, die Ihre Marke widerspiegeln. Schauen Sie sich passend hierzu unseren Beitrag Branding im E-Commerce: So gelingt die Markenbildung für den Webshop an.
Schritt 5: Testen & Optimieren
Führen Sie umfangreiche Tests durch, bevor Sie C-Commerce live schalten. Testen Sie verschiedene Szenarien und Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass die Chatbots oder Messaging-Apps reibungslos funktionieren und die gewünschten Ergebnisse liefern.
Sammeln Sie Feedback von Testnutzern und analysieren Sie die Interaktionsdaten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Optimieren Sie die Dialoge kontinuierlich basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.
Schritt 6: Schulung Ihrer Mitarbeiter
Denken Sie auch daran, Ihre Mitarbeiter darauf vorzubereiten, mit den neuen C-Commerce Tools umzugehen. Schulen Sie sie in der Nutzung und Verwaltung der Chatbots oder Messaging-Plattformen, damit sie Kundenanfragen effizient und professionell bearbeiten können.
Schulungen sollten nicht nur die technischen Aspekte abdecken, sondern auch die Strategien für eine erfolgreiche Kundeninteraktion vermitteln.