Das Suchverhalten verändert sich. Weg von chaotischen Trefferlisten hin zu verifizierten Antworten, weg von Stichwörtern hin zu Fragen. Deine Kunden fragen direkt nach dem, was sie brauchen — und erwarten spezifische, relevante Antworten zu deinem Unternehmen. Im Zeitalter falscher Informationen steht dabei dein Ruf auf dem Spiel. Mit bestehenden Lösungen lässt sich das kaum steuern. Neuere Tools wie das Angebot von Yext helfen beim Aufbau von Webseiten, die für Siri, Amazon Alexa, Google Assistant und Cortana aufbereitet sind. Wenn jemand einen dieser Assistenten fragt, wo dein Unternehmen liegt, wann es geöffnet ist oder was du anbietest — weisst du, was die Antwort wäre? Genau das fragen deine Kunden. Laut einer Erhebung aus dem letzten Jahr haben 58 % der Konsumenten die Sprachsuche genutzt, um lokale Geschäftsinformationen zu finden. Sprachgesteuerte Dienste haben grundlegend verändert, wie Menschen Informationen über deine Marke entdecken. Ist dein Unternehmen dafür bereit?
Für die Sprachgesteuerte Suche müssen Unternehmen Answers-ready werden
Damit das klappt, müssen Unternehmen die nötigen Informationen zuerst strukturiert bereitstellen. «Marken müssen heutzutage das sein, was wir ‹Answers-ready› nennen.» Dafür braucht es drei Schritte. Erster Schritt: einen Knowledge Graph aufbauen. Alle relevanten Daten für Antworten auf Kundenfragen sammeln und strukturieren. Zweiter Schritt: Fragen direkt auf der Webseite beantworten. Dritter Schritt: Nutzerfragen überall beantworten — im eigenen Portal, bei Google, bei Bing, via Alexa oder Siri. So behält das Unternehmen die Kontrolle über die Customer Journey.
Die Schweiz ist derzeit noch etwas langsamer als der internationale Markt. Das gibt dir etwas Zeit, deine Webseite für die Sprachgesteuerte Suche vorzubereiten.