Eine Webseite besteht aus mehr Elementen, als der Besucher auf den ersten Blick sieht. Damit überhaupt jemand draufklickt, müssen Meta-Daten klar und relevant aufbereitet sein. Dafür gibt es verschiedene Standards – alle auf Schema.org dokumentiert.
Vor einem Monat führte Google sein FAQ-Schema ein: Webseitenbetreiber können damit FAQ-Inhalte strukturiert auszeichnen, damit Google sie direkt in den Suchergebnissen anzeigt. Was danach passiert, überrascht wenig. Lily Ray hat auf Twitter ein Screenshot aus der Search Console geteilt – nach der Implementierung des FAQ-Schemas für einen Kunden sind die Klicks auf die Seite deutlich eingebrochen:
In some cases it’s worth it. If it helps users and prevents them from contacting the helpdesk there could be a use case for it. https://t.co/DESJjilv5D
— Arnout Hellemans (@hellemans) 13. Juni 2019
At my previous employer I worked together with customer service to create highly optimized contact pages. Google became so good at returning that info in search (before FAQ schema was launched) that customer calls were reduced by just over 1/3 – saved tons of ???
— Jarno van Driel (@JarnoVanDriel) 14. Juni 2019
FAQ-Schema ist eine interessante Möglichkeit, mit der eigenen Webseite in den Suchergebnissen aufzufallen. Aber: Was Google mehr Fläche in der Ergebnisseite gibt, nimmt dir Klicks weg. Bevor du FAQ-Schema einsetzt, lohnt es sich zu klären, was du eigentlich willst – mehr Sichtbarkeit oder mehr Traffic. Beides gleichzeitig ist selten. Miss das Besucherverhalten vor und nach der Implementierung. Nur so siehst du, ob das Schema dir nützt oder ob du Google zu deinem eigenen Helpdesk machst.