Ohne effektive Kundenverwaltung läuft selbst der beste Webshop früher oder später auf Probleme zu. Newsletter, Supportanfragen, Kaufhistorien – all das lässt sich mit einer CRM-Software bündeln und automatisieren. Der Preis spielt dabei eine grosse Rolle. Und schnell vergisst man, dass auch die DSGVO und das GeschGehG einzuhalten sind – nicht weil man es nicht will, sondern weil es bequemer wäre, wenn sich alles reibungslos synchronisiert.
Ein gutes CRM kostet. Nicht nur bei den Lizenzen – auch die Integration braucht Zeit und Geld. Besonders interessant wird es, wenn das System mit der Webseite, dem Webshop und dem Newsletter zusammenarbeitet. Du erfährst, was deine Kunden interessiert, wie sie sich verhalten und welche Inhalte Interaktionen auslösen.
Was ist den genau eine Customer Relation Management Software?
Im Kern nichts anderes als eine Adressverwaltung – nur deutlich mächtiger als die alte Visitenkartenmappe. Ein modernes CRM sammelt nicht nur Kontaktdaten, sondern auch Kaufhistorien aus dem Webshop, Reaktionen auf Newsletter und alle direkten Kundenkontakte. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen ein, was beim Anruf besprochen wurde, welche Projekte laufen und was bereits umgesetzt ist.
Das greift inzwischen oft bis in die Buchhaltung hinein. Nur so weisst du, wie umsatzstark ein Kunde tatsächlich ist, was er sich wünscht – und kannst ihm jederzeit transparent Auskunft geben. Viele Firmen nutzen noch Outlook als provisorisches CRM. Die Möglichkeiten, die Kundenbeziehung strukturiert zu verbessern, sind deutlich grösser.
Welche CRM empfehlen wir?
Pauschal lässt sich das nicht beantworten. Zuerst steht die Budgetfrage. Es bringt dir nichts, wenn wir dir die eierlegende Wollmilchsau-Lösung liefern, du aber mit 50 Franken im Monat arbeitest. Genauso wenig hilft eine günstige Lösung, wenn du mit 5’000 Franken im Monat deinen Gesamtumsatz vervielfachen könntest. Beide Beispiele sind zugegeben etwas überspitzt – aber nicht falsch.
Wenn wir dein Budget kennen und es mit deinen Anforderungen abgleichen können, finden wir eine passende Lösung. Wir sagen dir auch klar, wenn Budget und Bedarf nicht zusammenpassen – oder wenn ein kleiner Mehraufwand ein deutlich besseres Ergebnis bringt.