Social Media beschreibt digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich online auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder gemeinsam zu gestalten (User Generated Content). Die Nutzer nehmen durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv auf die Inhalte Bezug – und bauen so soziale Beziehungen untereinander auf.
Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen von Inhalten – unterstützt von interaktiven Anwendungen – meint auch der Begriff Web 2.0. Der grösste Unterschied zu traditionellen Massenmedien: Social Media lebt von Interaktion. Es funktioniert nicht nach dem Sender-Empfänger-Modell wie Fernsehen oder Zeitung. Die Nutzer sind Bestandteil des Mediums. Bekannte Beispiele sind die sozialen Netzwerke Facebook und Twitter.
Nutzungsmöglichkeiten von Social Media
Social Media lässt sich auf vielfältige Art für Unternehmenszwecke einsetzen. Besonders relevant ist Social Media Marketing – eine Unterkategorie des Onlinemarketings, bei der durch die Beteiligung an Social-Media-Diensten Ziele der Marketingkommunikation erreicht werden. Facebook bietet dafür eigene Fanpages für Unternehmen an.
Mit Social Media Marketing erzeugst du Aufmerksamkeit für eine Marke oder ein Produkt und transportierst deine Unternehmensinhalte direkt zu deiner Zielgruppe – oft unter Einbindung deiner Kunden.
Social Media Monitoring meint das Beobachten von sozialen Netzwerken, Blogs, Foren, Communities und Microblogging-Diensten. Du bekommst damit einen schnellen Überblick über Feedback und Themen im Social Web – unmittelbare Meinungen, Kritik und Anregungen zu Produkten oder Dienstleistungen inklusive.
Beispiele für Social Media
Die grössten Social-Media-Plattformen sind Facebook, Twitter und Google+. Daneben gibt es zahlreiche weitere Angebote, die sich auf bestimmte Funktionen konzentrieren:
• Video-Portale (YouTube)
• Foto-Sharing-Dienste (Flickr)
• Bookmarks-Dienste (Digg)
• Blogs (Blogger)
• Location-basierte Netzwerke (Foursquare)
• Dienste zum Teilen von Präsentationen (Slideshare)
Für nahezu jede Nische gibt es einen Social-Media-Dienst, bei dem die User – also deine Kunden – aktiv die Inhalte bestimmen.