Du gehörst zu jener Sorte von Menschen, die in jeder noch so grossen Krise eine Chance sehen? Mach aus der Not eine Tugend und lern jetzt, wie du deinen digitalen Auftritt für die Zukunft auf eine neue Ebene heben kannst.
Neben sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram spielt dabei auch WhatsApp eine Rolle. Viele kennen die Messenger-App aus ihrem privaten Alltag — die Facebook-Tochter ist aber auch für Unternehmen ein praktisches Werkzeug. Mit der WhatsApp Business App kannst du Kontakt zu deinen Kund:innen halten, auf Angebote hinweisen und dein Team im Home-Office unterstützen. Wenn du auf diesen Dienst setzt, solltest du folgende Punkte kennen:
1. Führen Sie Video-Sprechstunden ein
Der Kunde ist König — also fang dort an. Ersetze das klassische Telefonat durch Video-Sprechstunden. Das ergibt ein echtes Vier-Augen-Gespräch, und du zeigst gleichzeitig, dass du entgegenkommst und einen guten Service bietest. Die App stellt diese Funktion kostenlos bereit. Du kannst deine Kund:innen auch direkt über die App informieren, wann du für eine Video-Sprechstunde erreichbar bist.
2. Aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten
Halt deine Öffnungszeiten im Unternehmensprofil aktuell — deine Kund:innen werden es dir danken. Damit signalisierst du, dass du auf veränderte Umstände schnell reagieren kannst. Das gilt genauso, wenn der Betrieb wieder hochfährt: Informiere deine Kund:innen sofort, wann dein Geschäft wieder öffnet und du für persönliche Beratung zur Verfügung stehst.
3. Bringen Sie den Kunden trotzdem ins Geschäft
Klingt nach Aprilscherz? Im 21. Jahrhundert nicht. Wenn Kund:innen dein Geschäft gerade nicht besuchen können, bringst du das Geschäft eben zu ihnen. Nimm kurze Videos auf und stell deine neuesten Produkte vor. Über die Statusfunktion kannst du die Videos direkt teilen — einfach und ohne zusätzliche App.
4. Halten Sie Ihr Angebot auf dem neuesten Stand
Eine virtuelle Tour musst du nicht zwingend drehen. Das Katalog-Feature der App reicht oft aus: Damit aktualisierst du dein Angebot laufend und hältst deinen Produktkatalog mit Blick auf den Lagerbestand aktuell. Ein digitales Schaufenster, das auch dann funktioniert, wenn dein Laden geschlossen ist.
5. Lieferungen? Punkten Sie mit Transparenz
Wer liefert, sollte auch informieren. Manche Kund:innen werden Lieferungen auch langfristig bevorzugen — dann ist Transparenz ein echter Vorteil. Mit der WhatsApp Business App kannst du den Live-Standort teilen und deine Kund:innen wissen lassen, wann ihr Paket ankommt. Kleine Info, grosse Wirkung.
6. Unterstützen Sie weiter Ihre Mitarbeiter
Home-Office hat Vorteile — kein Pendeln, flexibler Morgen. Aber es bringt auch Isolation mit sich. Dagegen hilft regelmässiger Kontakt: Führ Video-Konferenzen mit deinem Team durch. Die App ermöglicht das bis zu vier Personen gleichzeitig. Ideen austauschen, kurz quatschen, einfach in Kontakt bleiben — das macht einen Unterschied.
WhatsApp Business App
Die App bietet viele praktische Funktionen, die sich schnell einrichten lassen. Was den Datenschutz angeht, gibt es allerdings noch einiges zu sagen — das kommt in einem eigenen Artikel. Du kannst dich auch direkt bei uns melden, wir helfen gerne weiter.