Bevorzugte Bezahlverfahren im E-Commerce: So stellen Sie Ihre Kunden zufrieden

Immer mehr Kaufinteressierte suchen heute Webshops auf, wenn sie nach Waren stöbern oder bestimmte Artikel kaufen möchten. Entscheidend sind dabei die Bezahlverfahren, die ein E-Commerce-Shop seiner Kundschaft anbietet. Laut aktuellen Studien haben Käufer ähnlich wie bei der Warenauswahl klare Vorlieben, wenn es um die Bezahlung geht.

Im Vordergrund steht die einfache Handhabe – der gesamte Checkout soll sich unkompliziert anfühlen. Dabei unterscheiden sich die Präferenzen je nach Zielgruppe und Shop-Besucher erheblich. Wer als Webshop-Betreiber nur eine Bezahlmethode anbietet, riskiert Absprünge: Ein Kunde, der seine bevorzugte Zahlungsoption nicht findet, kauft woanders.

Das Kaufverhalten ist genauso dynamisch wie etwa das Suchverhalten im Internet. Die Corona-Krise hat das zum Beispiel deutlich gezeigt – sie zog eine spürbar stärkere Vorliebe für den Kauf auf Rechnung nach sich.

Beliebte Bezahlverfahren im E-Commerce

PayPal gehört zu den meistgenutzten Bezahlverfahren – das bestätigen zahlreiche Umfragen. Knapp dahinter folgen Lastschrift, Kreditkarte und der Kauf auf Rechnung.

Paysafe, ein Zahlungsdienstleister, befragte etwa 8.000 Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland, den Nachbarländern und den USA zu ihren Bezahlpräferenzen. Das Ergebnis: 32 Prozent der deutschen Befragten kauften im Vormonat auf Rechnung – im Vorjahr waren es noch 23 Prozent. In Österreich sieht es ähnlich aus: 39 Prozent nutzten zuletzt den Kauf auf Rechnung, verglichen mit 24 Prozent im Vorjahr.

Ausserdem zeigt die Umfrage: Käufer aus Deutschland bevorzugen Shops, die mehrere Bezahlvarianten anbieten. Solche Shops wirken auf sie innovativer – und das hat direkte Auswirkungen auf das Kauf- und Absprungverhalten.

Die Studie „Erfolgsfaktor Payment 2020″ von Ibi Research kommt zu einem eindeutigen Befund: 72 Prozent der Kaufinteressierten haben ein bevorzugtes Zahlverfahren. Ist dieses nicht verfügbar, hat das Konsequenzen. Eine weitere Studie belegte, dass 32 Prozent der Kaufinteressierten mit den angebotenen Bezahlmethoden unzufrieden waren – und entsprechend vor dem Kauf absprangen.

Kunden setzen auf einfaches Bezahlen

Beim Bezahlen zählt vor allem eines: Einfachheit. Käufer wollen mit wenigen Klicks abschliessen – ohne lange Formulare, ohne Umwege.

Attraktiv ist ausserdem die Möglichkeit, Lieferadresse und Zahlungsdaten im Shop zu speichern, damit man sie nicht bei jedem Besuch neu eingeben muss. 67 Prozent der Käufer in Deutschland kehren genau deshalb immer wieder in die gleichen Shops zurück. Bei der Zahlungsart entscheiden sich 81 Prozent für PayPal, 62 Prozent für den Kauf auf Rechnung, 46 Prozent für das Lastschriftverfahren – und ebenfalls 46 Prozent zahlen mit der Kreditkarte.

Welche Bezahlverfahren du als Shop-Betreiber brauchst

Jede Käuferin und jeder Käufer hat eigene Vorlieben – und eigene Möglichkeiten zur Zahlung. Wer als Webshop-Betreiber systemtechnisch darauf eingeht, verliert weniger Kunden im Checkout. Mindestens die vier meistgenutzten Verfahren – PayPal, Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte – sollten verfügbar sein.

Die Bequemlichkeit auf der anderen Seite des Bildschirms ist real. Wird sie ignoriert, folgen Absprünge und Umsatzeinbussen.

Das lässt sich verhindern: Biete verschiedene Bezahlmethoden an, die bequem und sicher funktionieren. Wer seinen Checkout so gestaltet, gibt Käufern keinen Grund mehr, kurz vor dem Abschluss doch noch wegzuklicken.