Der beste Platz im Suchmaschinen-Ranking – das ist meist oberstes Ziel im Online-Marketing. Doch die Konkurrenz schläft nicht. Stell dir vor, der erste Treffer zeigt dich – ist aber nicht wirklich positiv behaftet. Hier kommt Reputation Management ins Spiel.
Reputation Management im SEO-Bereich
SEO steht für Suchmaschinenoptimierung. Die meisten Massnahmen, Tipps und Strategien auf diesem Feld beschäftigen sich mit dem Content – also dem Inhalt, mit dem du letztlich in der Suchmaschine landest. Doch selbst wer den besten Content liefert, erleidet gelegentlich einen Reputationsschaden. Das passiert selten aus eigenem Antrieb oder gar bewusst. Deshalb lohnt es sich, den eigenen Ruf in der Suchmaschinerie ein Stück weit zu kontrollieren.
Das geschieht über ein SEO-zielgerichtetes Reputation Management. Nachfolgend findest du einige Tipps, wie du Suchergebnisse zu deiner Person oder Marke im Blick behältst – und bei Bedarf zurück in positive Bahnen lenkst.
Die eigene Reputation überprüfen
Das ist simpel: Suche in der Suchmaschine deiner Wahl nach deinem eigenen Marken– und/oder Firmennamen. Schon siehst du das resultierende Ranking und all die Treffer, die der Crawler im World Wide Web gefunden hat. Egal, auf welchem Platz du dich befindest – überprüfe das jeweilige Ergebnis.
Die nachfolgenden Tipps richten sich ganz nach der Art, wie sich das Ergebnis darstellt. Verweist der Treffer auf einen Social-Media-Auftritt? Leitet er auf ein öffentliches Portal für Kundenbewertungen weiter?
So erfährst du bereits viel darüber, wie dein Name im Internet kursiert. Gefällt dir das Ergebnis nicht, geht es weiter zur gezielten Beeinflussung – dem Reputation Management.
Reputation Management für Social Media
Schon meine Mutter sagte immer: Lass die Leute reden, sie tun es ohnehin. Das stimmt: Du kannst nicht verhindern, dass über dich geredet wird. Aber du kannst kontrollieren, wie die Seiten aussehen, auf die Social-Media-Inhalte verweisen. Verfolgt jemand ein Gerücht, in dem du namentlich erwähnt wirst, landet er schliesslich auf deiner Social-Media-Seite.
Genau dort muss alles stimmen. Achte auf eine seriöse Präsentation deiner Marke und deines Angebots. Halte die gesetzlichen Anforderungen für geschäftliche Auftritte ein – darunter das vollständige Impressum. Überprüfe deinen Account regelmässig auf auffällige Aktivitäten.
Auf den meisten Social-Media-Plattformen bestimmst du vollständig, was an Posts auf deiner Seite erscheint. Wusstest du aber, dass es der eigenen Reputation nicht unbedingt nützt, wenn du Kommentare sperrst? Es ist aufwändig und erfordert regelmässige Kontrolle – aber lass es zu, dass Leute über dich reden, nämlich genau dort, wo du es überwachen kannst.
Reputation Management von Bewertungen
Fake-Bewertungen kursieren heutzutage beinahe überall. Vielleicht versuchen Konkurrenten sogar, über diese Masche deinem Ruf zu schaden. Rezensionen bleiben dennoch ein zentrales Mittel, um die Reputation positiv zu fördern.
Ähnlich wie bei den sozialen Medien gilt auch hier: Bewertungen grundsätzlich zulassen. Am besten schaffst du deinen Kunden dafür einen eigenen Raum auf deinem Webauftritt.
Übrigens: Lösche die etwas schlechteren Bewertungen nicht. Unternehmen, über die geteilte Meinungen bestehen, wirken nachweislich seriöser und glaubwürdiger. Absolut unbegründete oder überzogene Rezensionen darf man natürlich entfernen. Auch hier sollte das Reputation Management kontinuierlich und gewissenhaft erfolgen.
Auf unabhängigen Bewertungsportalen hast du keine Möglichkeit, negative Rezensionen nach Belieben zu löschen. Je nach Portal steht dir aber häufig das Mittel zur Verfügung, auffällige Bewertungen vom jeweiligen Support prüfen und entfernen zu lassen.
Von Nutzerfragen und -Antworten
Viele Plattformen bieten heute die Möglichkeit, direkte Fragen an Unternehmen zu stellen. Google Maps ist ein Paradebeispiel. Fragen und Antworten erscheinen direkt im unternehmerischen Google-Maps-Profil. Ob es Glück oder Pech ist, dass wildfremde User gestellte Fragen selbst beantworten können, sei dahingestellt.
Manchmal ist eine Antwort schlicht nicht korrekt. Hier kommst du zum Zug: Im Optimalfall bist du schneller als alle anderen Nutzer und beantwortest die Frage eigenständig. Auch das ist ein wirksames Mittel für dein Reputation Management.
Negativ behaftete Keywords für sich ausnutzen
Ja, selbst das ist möglich. Besonders für Webseitenbetreiber, die etwa über einen Blog aktuelle News berichten, entstehen gelegentlich negative Keywords. Es klingt zunächst nicht gut, wenn Suchmaschinen-Nutzer zuallererst schlechte Neuigkeiten lesen, sobald sie nach deinem Namen suchen. Das ist trotzdem kein Grund zur Sorge.
Richte den Content deiner berichterstattenden Webseite so aus, dass er sich in den Suchergebnissen klar als solcher herauskristallisiert. Betone notfalls in einzelnen Beiträgen, dass ein negatives Thema nichts mit dir als Anbieter zu tun hat. Ansprechende Headlines, in denen du besagtes Keyword umschreibst oder Hilfestellungen dazu anbietest, tragen den Rest zum positiven Reputation Management bei.
Alarme für das Reputation Management
Reputation Management wird einfacher, wenn du entsprechende Alarmsignale einrichtest. Bei Google funktioniert das über das Tool Alerts – ein Programm, das eigentlich dazu dient, neue Inhalte von Interesse im Web zu entdecken.
Richte einen Alarm für deinen Marken- oder Firmennamen ein, erhältst du eine Benachrichtigung, sobald ein neuer Webinhalt mit diesem Schlagwort auftaucht. So bekommst du die Möglichkeit, negativen, fremden und unerwünschten Content mit Bezug zu dir aktiv entgegenzuwirken.