Bei einem Ladengeschäft braucht es nicht zwangsläufig Marketing, um die Aufmerksamkeit eines zufällig vorbeikommenden Kunden zu erregen. Mit Webshops sieht das anders aus – die E-Commerce-Branche boomt, und Internet-Surfer stolpern kaum zufällig über einen Anbieter. Es braucht längst weit mehr als SEO, um den eigenen Webshop aus der breiten Masse hervorzuheben. Wir zeigen Wege, wie Webshops einen Sales Funnel schaffen.
Sales Funnel: Der Verkaufstrichter für Webshops
Die Übersetzung des Sales Funnels steht zugleich für seine Bedeutung. Bildlich zeigt er einen Trichter, dessen Rand oben noch breit ist und nach unten eng zusammenläuft. Der Begriff prägt sich seit einiger Zeit im B2B-Marketing – doch auch im B2C-Bereich kann er einen wichtigen Stellenwert einnehmen.
Suchen wir nach einer bildlichen Darstellung, landen wir oft bei Methoden, die eine Absatzstrategie in drei bis acht Schritten zeigen. Das mag auf ein Ladengeschäft zutreffen – bei einem Webshop fallen einige dieser Schritte jedoch naturgemäss weg.
- Erstkontakt
- Qualifikation
- Entwicklung einer Lösung
- Präsentation
- Weiterentwicklung
- Verhandlungen
- Geschäftsabschluss
- Kundentreue
Keine Verhandlungen im Webshop
Wenn ein Kunde mit den Produktpreisen in einem Webshop nicht zufrieden ist – was tut er dann? Er startet keine Verhandlungen. Er sucht über das entsprechende Keyword einen anderen Anbieter. Nirgends ist das einfacher als im Internet: eine neue Eingabe in die Suchmaschine, fertig.
Der «Erstkontakt» im Online Sales Funnel wandert damit an eine spätere Position. Die Entwicklung einer Lösung können wir überspringen, denn wir gehen von einem fertigen Webshop aus. Im B2C-Onlinehandel sieht ein Sales Funnel deshalb so aus:
- Qualifizierte Präsentation
- Erstkontakt/Geschäftsabschluss
- Kundentreue
Präsentation entscheidet über Kontaktaufnahme
Weil für den Online-Kauf nicht unbedingt eine direkte Kontaktaufnahme nötig ist, lassen sich Kontaktaufnahme und Geschäftsabschluss kombinieren. Die Konsequenz: Für den Sales Funnel – und damit für den Erfolg im Webshop – ist die qualifizierte Präsentation ausschlaggebend. Das betrifft die angebotenen Produkte genauso wie das gesamte Erscheinungsbild der Verkaufsfläche.
Ist der Kunde mit der Präsentation zufrieden, steigen die Chancen auf einen Verkauf. Hat er vorher noch Fragen, ist der Kundensupport ein Bestandteil, der nicht fehlen darf. Gelingt beides, winkt der Geschäftsabschluss – und darüber hinaus Kundentreue.
Für einen guten Sales Funnel braucht es mehr als SEO
Zugegeben: Um den Webshop überhaupt zu platzieren, sind gezielte SEO-Massnahmen nahezu unabdingbar. Wer die Suchintention des potenziellen Kunden nicht abdeckt, hat kaum eine Chance, unter der riesigen Konkurrenz gefunden zu werden.
SEO und Präsentation bilden im Webshop den Sales Funnel – und der sorgt für eine gesteigerte Conversion Rate. Ist die Customer Experience über den gesamten Prozess hinweg positiv, steigen die Chancen für anhaltende Kundentreue. Da sich im Webshop alles vor dem Bildschirm abspielt – ob Desktop oder mobil –, muss auch die User Experience stimmen.
Wir als Webagentur sorgen nicht nur für die klare Positionierung deines Webshops – wir optimieren bedarfsgerecht und individuell sämtliche Inhalte deiner Webseite auf alle beschriebenen Faktoren: Nutzerfreundlichkeit, überzeugendes Design und Qualität.