Kauf auf Rechnung klingt nach maximaler Sicherheit für den Besteller. Deshalb ist diese Bezahlmethode in Webshops weit verbreitet – sie steht für Seriosität und Vertrauen. Doch Vorsicht: Ist ein separater Dienstleister zwischengeschaltet, wird diese Zahlungsvariante schnell umständlich und ärgerlich.
Ausgelagerte Zahlungsabwicklung
Für den Käufer ist der Bezahlvorgang simpel. Für den Webshop-Betreiber ist er das nicht: Es beginnt mit der Rechnungsstellung, geht über den Versand und mündet im Fall der Nichtzahlung in Mahnungen und gerichtliche Schritte.
Wegen dieses Aufwands lagern immer mehr Shops ihre Zahlungsabwicklung aus. Die Verbraucherzentrale Hamburg hat das beobachtet und eine Zunahme entsprechender Angebote festgestellt.
Kauf auf Rechnung in Wahrheit Vorkasse?
Was unterscheidet diese beiden Methoden eigentlich? Bei Vorkasse zahlst du, bevor die Ware verschickt wird – weshalb wir von dieser Methode im Internet abraten, besonders bei unbekannten Shops.
Beim Kauf auf Rechnung kommt die Ware zuerst, die Zahlung danach. So ist es gedacht.
Ist aber ein Drittanbieter für die Zahlung zuständig, verschiebt sich dieser Ablauf. Die zwei Zeitachsen im Vergleich:
Vorkasse: Bestellung → Bestätigung & Rechnung → Zahlung → Versand/Lieferung
Kauf auf Rechnung: Bestellung → Bestätigung → Versand/Lieferung → Zahlung nach Erhalt
Das Problem bei der Auslagerung
Zu viele Köche verderben den Brei – das gilt auch hier. Sobald ein separater Dienstleister die Zahlung abwickelt, entstehen zwei typische Problemquellen: schleppende Kommunikation zwischen Shop und Dienstleister, und Erschwernisse für den Endkunden.
- Der Zahlungsdienstleister stellt Rechnung und setzt Fristen nach seinem Prozedere – unabhängig davon, ob du die Ware überhaupt erhalten hast.
- Auf Lieferverzögerungen hat der Dienstleister keinen Einfluss. Entsprechende Rückfragen kann er in der Regel nicht beantworten.
- Du hast zwei verschiedene Ansprechpartner: einen für Warenmängel, Garantie und Widerruf – einen anderen für Zahlungsabsprachen.
- Versprechen eines «sicheren Kaufs» sind unter diesen Umständen fadenscheinig.
Unsere Empfehlung für den Kauf auf Rechnung im Webshop
Im Sinne des Verbraucherschutzes sind übersichtliche Konstellationen im Kaufprozess sicherer. Informier dich vor der Bestellung, wer genau die Rechnung stellt und an wen die Zahlung geht. Beim Online-Händler deines Vertrauens auf Rechnung zu kaufen ist ein guter Weg – sofern dieser dich durch den gesamten Prozess begleitet.